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공지사항
공지 스메그코리아 방문 AS 24시간 보증제 운영 (23년 3월 시행)
2023.03.06

 

가전제품을 사용하면서 여러가지 문제에 대한 전문가의 솔루션이 필요한 상황이 많이 발생합니다. 따라서 스메그코리아에서는 전문 엔지니어가 전국 어디든 방문하여 신속 정확하게 문제점을 진단하고 처리해주는 AFTER SERVICE 를 자체적으로 운영하고 있습니다.

 

추가로 이번부터는 고객님의 서비스 지연으로 인한 불편함을 해소하고자 AS 접수 후 방문까지 소요되는 시간을 최소화 시켜주는 방문 AS 24시간 보증제가 새롭게 운영됩니다.

 

■ 방문 AS 24시간 보증제란?

 

방문 AS 24시간 보증제는 온라인 공식몰의 AS접수 창구를 통해 접수를 남겨 주시면 

영업일 기준, 지역별로 24시간(최대 72시간) 이내에 담당 엔지니어가 방문하여  AS를 진행해주는 시간제 보증 프로그램입니다.

 

■ 시행일: 2023년 3월 13일부터~ 종료시까지

또한 지역별로 해당하는 시간(24시간, 48시간, 72시간) 내에 엔지니어가 미방문하는 경우에는 고객님께 아래와 같은 보상이 적용됩니다.

 

■ 보상 기준

1. 무상 AS의 경우: 스메그기프트 증정 (스메그 머그 2종 1세트, 기프트는 당사 사정에 따라 변경될 수 있음)

2. 유상 AS의 경우(무상 AS기간 종료 이후): 출장비 50%할인 

   *2023년 기준 출장비 28,000원/전국 동일

 

AS 접수 시 아래 지역별로 해당하는 AS 보증 시간을 확인해주세요.

 

■ 지역별 방문 소요 시간 안내

 소요 시간

대상 지역

보상 프로그램 적용 

24시간

 

 

[서울]

송파, 강동, 강남, 서초, 광진, 동대문, 중랑, 성동

 

[경기]

광주, 용인, 성남, 수원, 하남, 남양주, 구리

 해당시간내 미방문시 보상 적용

(온라인 공식몰 AS접수창구에 접수한 시점 기준)


48시간

[서울]

서대문, 종로, 중구, 강서, 은평, 마포, 양천, 성북, 노원, 도봉, 관악, 금천, 영등포, 구로, 용산, 강북

 

[경기]

연천, 포천, 동두천, 가평, 양평, 여주, 이천, 안성, 평택, 오산, 화성, 안산, 시흥, 안양, 과천, 부천, 고양, 김포, 파주, 양주

 

[인천]

 

[경상 1권역]

상주, 의성, 청송, 구미, 김천, 군위, 포항, 영천, 칠곡, 성주, 고령, 청도, 경산, 경주, 대구, 울산, 양산, 밀양, 창녕, 합천, 의령, 함안, 창원, 김해, 부산, 산청

72시간 

[충청]

 

[전라]

 

[강원] 

 

[경상 2권역]

문경, 예천, 영주, 봉화, 울진, 영양, 안동, 영덕, 거창, 함양, 하동, 사천, 고성, 통영, 거제, 남해

 보상제외

 

제주 : 월 1~2회 정기 방문

 

 보상 제외 지역

 

 

 

  *해당 프로그램은 영업일 기준으로 운영됩니다.

    -금요일 접수: 월요일 방문

    -주말(토/일) 접수: 화요일 방문

    -공휴일/연휴 접수: 연휴 종료 후 영업일 기준 시간 내 방문 처리 

 

아래에 해당하는 경우 보상 대상에서 제외됩니다.

■ 미보상 처리 기준

   1. 방문 AS가 아닌 택배 AS로 처리되는 제품에 대한 접수 건

   2. 온라인 공식몰 AS 접수창구가 아닌 다른 방법을 통해 AS 접수하는 경우 

   3. 유상 판매 상품 (클리닝 서비스, 컨벡션 컨트롤러 등)

   4. 고객 사정

     -접수 이후 고객 부재 중, 연락 안되는 경우

     -약속 시간에 방문했으나 고객 부재인 경우

     -고객 사정에 의해 사전 협의 된 일정이 보증 시간 이후인 경우

     -고객 사정에 의해 AS 방문 시간을 변경한 경우

   5. 정기 방문 지역 또는 도서/산간 등 방문 불가 지역 ex) 제주, 우도, 울릉도 등 

   6. 그 밖의 요인 (천재지변 등)

   7. 회사 사정으로 인해 해당 프로그램이 종료 되었을 시 

 

 

신속한 서비스를 제공하고 고객님들의 불편함을 줄이고자 준비한 이번 방문 AS 24시간 보증 프로그램에 많은 관심과 성원 부탁 드립니다. 

앞으로도 스메그코리아는 서비스 만족을 위해 최선을 다할 수 있도록 노력하겠습니다. 

궁금한 사항은 언제든 1:1 문의 게시판을 이용해주시면 성심성의껏 안내 드리도록 하겠습니다.

 

 

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