SMEG

당사에서 구매하신 모든 제품의 배송 기간은 스케줄 상황에 따라 2주 정도 소요될 수 있습니다. (제주/도서산간 지역의 경우 월 1~2회)
품절/예약/주문제작 제품의 경우에는 이태리 현지의 제작 기간을 포함하여 최대 3~4개월의 배송 기간이 소요될 수 있습니다. (예약주문 8~10주/주문제작 20주 이상)

당사에서는 모든 제품을 직접배송 원칙으로 하고 있으나 제품과 지역에 따라 다르게 진행될 수 있습니다. (일부 품목 및 일부 지역 제외)
※ 직접배송이란?
스메그코리아 본 담당 직원이 물류창고에서 고객님 배송지까지 배송에서 설치까지 전담하는 것을 말합니다.
직접배송 시 제품 내/외관 상태 및 정상 작동 여부 사항 확인, 제품 사용법 등을 간략하게 안내해 드립니다.

당사에서 구매하신 직접배송대상 제품의 정확한 배송 날짜는 배송 전에 담당부서에서 해피콜로 안내드립니다. 배송일정을 미리 확인하고 싶으신 경우, 결제일로부터 2일 이후에 고객센터로 전화 주시면 안내 가능합니다.
배송 시간은 배송 당일 오전에 배송 담당자가 개별 안내드립니다.

당사는 안전하고 정확한 제품 배송과 설치를 위하여 월~금(10:00~16:30)에 고객님의 댁내에 도착함을 원칙으로 하며 배송 당일 기후 및 교통상황에 따라 배송이 지연될 수 있습니다.

엘리베이터가 없는 2층 이상의 고층 또는 배송, 설치 현장의 특수 상황에 따라 사다리 차를 사용하며 사다리차 비용은 당사가 부담합니다.
단, 고객님의 사정에 의해 제품 회수 및 교환이 발생될 경우 제품 반품비와 별도로 왕복 사다리차 비용이 청구될 수 있습니다.

빌트인 제품의 경우 기본 설치비가 포함되어 있으며 설치 환경에 따라 비용이 발생할 수 있습니다.
또한, 빌트인 제품은 설치할 장소 및 인테리어 작업이 모두 완료된 상태에서 배송/설치가 가능합니다.

택배 배송 제품의 경우 수령일까지 최소 2일~10일까지 소요될 수 있습니다. (주말/공휴일 제외, 택배사 사정에 따라 상이)
고객이 전달한 배송지/수령자 정보가 정확하지 않아 발생하는 사고에 대한 책임은 고객님께 있습니다.

FAB50 냉장고는 설치환경에 따라 설치가 불가할 수 있으며 배송 예정일 안내 시 고객님께 제품사이즈, 설치환경에 대한 내용이 함께 안내됩니다.

설치구조상 냉장고 진입이 불가 할 경우 고객동의 후 진입로에서 박스 개봉 후 내상커버를 장착하여 진입 할 수 있습니다.

사전 협의되지 않은 설치환경에 의해 제품 회수 및 교환이 발생될 경우 반품비 및 교환비가 청구될 수 있습니다.

설치담당기사가 배송설치 전 현장환경을 점검하여 안전사고 발생가능성이 큰 설치장소는 설치가 불가 할 수 있습니다.

[FAB50 제품 사이즈]
- 박스 포장 시 : 900*880*2040(mm)
- 박스 개봉 후 (내상커버 장착 기준) : 810*610(손잡이포함810)*1830(mm)

[FAB50 설치불가 장소]
- 진입로 가로 830mm , 높이 1850mm 이하 설치불가 (내상커버 장착 기준)
- 엘리베이터 없는 다세대 & 전원주택 2층이상

품질보증기간: 1년
제품별 무상 A/S 기간:
2년: 냉장고 (FAB28 / FAB32 (2019년 2월 이전 구매건)), 냉동고, 빌트인, 인덕션, 세탁기, 식기세척기, 프로페셔널 오븐, 반죽기
1년: 냉장고 2019년 2월1일 부터 구매건 (FAB5 / FAB10 / FAB28NEW / FAB30 / FAB32NEW ver. / FAB50 ), 상기모델 이 외 모든제품

스메그코리아에서 구매하신 제품에 한해 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능/기능상의 하자인 경우 아래와 같이 진행됩니다.

1. 직접 배송의 경우
   수도권 : 20만원, 그외지역 : 40만원, 사다리차 : 왕복 실비
2. 택배 배송의 경우(왕복 택배비 발생 / 미개봉 전 변심에 의한 반품도 포함)
   (포장박스 규격이 가로x세로x높이) 80cm이하 제품 : 6천원
   (포장박스 규격이 가로x세로x높이) 80cm초과 제품 : 1만원
3. 빌트인 설치 제품의 경우
   수도권 20만원, 그외지역 : 40만원, 사다리차 이용시 : 왕복 실비, 설치환경 원복 불가

교환 및 반품이 되지 않는 경우

1. 수령 후 미개봉 상태이나 수령일 기준으로 10일이 지났을 경우
2. 당사에서 규정한 제품 성능 테스트 기간인 10일이 지나 재판매 또는 새상품 기준 성능 테스트가 곤란할 정도로 상품의 가치가 감소한 경우
3. 제품의 박스가 개봉되었을 경우
4. 구매한 제품의 구성품 및 사은품이 누락된 경우
5. 고객님의 부주의로 인한 주문 실수 및 단순 변심에 의한 경우
6. 고객님의 과실로 재품이 멸실 또는 파손 및 훼손된 경우
7. 고객님의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 제품일 경우
8. 할인이 적용된 전시 제품 구매 시 내/외관에 생긴 흠집, 스크래치 등으로 인한 경우
9. 제품 설치 후, 혹은 사용 중 파손되거나 흠집 및 기타 외형상의 문제가 발생한 경우 (깨짐, 스크래치, 얼룩, 색상 침전, 패임 등)
10. 그 밖에 제품 구매 시 사전 안내되거나 동의한 사항일 경우
11. 기타 ‘전자상거래등에서의 소비자 보호에 관한 법률’소비자 기본법에 따른 ‘소비자 분쟁 해결 기준’이 정하는 소비자 청약철회 제한에 해당되는 경우

스메그코리아의 모든 제품의 무상 품질보증기간은 1년 입니다.

정상적인 사용 상태에서 발생한 성능/기능상의 하자인 경우에만 무상 A/S가 2년까지 진행 됩니다. (반죽기의 경우 2년, 그 외 소형가전 무상 A/S 1년)
단, 고객님의 과실로 인한 A/S는 1년 이내일 경우에도 유상 수리 됩니다. ※ 자세한 내용은 교환 및 반품 안내표 참조

스메그코리아의 모든 판매 채널(직영 및 공식 판매점) 제품은 A/S 접수 후 본사 담당 직원이 직접 서비스하며 (제주 지역 포함 월 1 ~ 2회) 스메그코리아 직영 A/S 센터에서 담당합니다. (일부 품목 및 일부 지역 제외)

스메그코리아 (직영 및 공식 판매점)에서 구매한 것이 아닌 스메그 제품은 A/S가 불가합니다.
구입하신 곳에 문의하시기 바랍니다. (유상 A/S 진행도 불가)

대형가전 A/S 안내 : A/S 접수 후 2 ~ 3일 내 본사 담당 직원이 방문하여 직접 서비스해 드립니다. (일부 품목 및 일부 지역 제외)

1. 매장 방문 접수 : A/S 접수 후 제품 수령까지 최대 7일 소요
   1. 1.1. 직영 매장으로 (공식 대리점 제외) 고객님께서 직접 방문하여 제품 전달 후 A/S 접수
   2. 1.2. A/S 센터 입고 → 점검 → 비용안내 → 수리비 결제 → 수리 완료 → 매장 전달 → 매장에서 고객이 직접 제품 수령
2. 고객센터 접수 : A/S 접수 후 제품 수령까지 최대 10일 소요 (포장재 구매 시)
   1. 2.1. 고객센터 전화 접수 → 당사에서 제휴 택배사에서 제품 수거 요청 → 택배사에서 제품 수거 (택배사 사정에 의해 지연될 수 있습니다.)
   2. 2.2. A/S 센터 입고 → 점검 → 비용안내 → 수리비 결재 → 수리 완료 → 택배 발송 → 고객 수령
      ※ 포장 가능한 박스에 완충재를 넣어 포장하여 주세요. 택배 발송용 포장박스가 없는 경우 스메그코리아 고객센터를 통해 유상으로 구입 가능
3. 출장 수리 : 출장비 무료 (품질보증기간 1년 이후 성능/기능상의 하자인 경우 ※ 자세한 내용은 교환 및 반품 안내표 참조)
   ※ 스탠드 믹서에 한해서만 진행되는 A/S 입니다.
   1. 3.1. 고객센터 전화 접수 → 접수 후 2 ~ 3일 내 담당 직원 방문 (일부 지역 제외)
   2. 3.2. 점검 → 비용 안내 → 수리비 결제 → 수리 완료
   3. 3.3. 현장 수리 불가능할 경우: 대체품 전달 → A/S 센터 입고 → 수리 완료 → 고객 전달 (택배 또는 방문)