SMEG

택배상품 : 결제 완료일로부터 영업일 기준 2~7일 (주말/공휴일 출고불가)

설치(직접배송)상품 : 결제 완료일로부터 영업일 기준 2~15일 (주말/공휴일/도서산간지역 배송불가. 제주/강원영동 월 1~2회 지정일 배송)

주문제작/예약 상품 : 최대 5개월

직접 배송 상품의 배송일 안내는 배송 날짜가 정해진 후 해피콜로 안내드리며 가상전화번호로 주문시 연락이 안 될 수 있사오니 실제 전화번호로 주문해주시기 바랍니다.

배송일정을 미리 확인하고 싶으신 경우, 결제일로부터 2일 이후에 고객센터로 전화 주시면 안내 받으실 수 있습니다.

설치상품은 월~금(10:00~16:30)에 고객님 댁내에 도착함을 원칙으로 하며 배송 당일 기후 및 교통상황에 따라 배송이 지연될 수 있습니다.

엘리베이터가 없는 2층 이상의 고층 또는 배송, 설치 현장의 특수 상황에 따라 사다리 차를 사용하며 사다리차 비용은 당사가 부담합니다.
단, 고객님의 사정에 의해 제품 회수 및 교환이 발생될 경우 제품 반품비와 별도로 왕복 사다리차 비용이 청구됩니다.

기존에 사용하던 폐가전은 별도로 수거하지 않으며, 타 제품의 이동 및 재설치를 진행하지 않습니다. (일부상품 제외)
(폐가전 배출문의 : 한국전자제품자원순환공제조합 tel. 1599-0903)

빌트인/업소용/세척,세탁 제품의 경우 설치 환경에 따라 추가 비용이 발생할 수 있으며 설치상품은 설치할 공간이 확보되고 인테리어 작업이 모두 완료된 상태에서 배송이 진행됩니다.

고객의 귀책사유(배송지/수령자 오기재, 연락두절, 설치환경 미흡)로 재배송시 배송비가 발생할 수 있습니다.

포장박스 상태로 설치 위치까지 진입이 불가한 경우 진입로에서 제품 박스를 개봉하고 이동할 수 있습니다.

안전사고 발생가능성이 있는 장소는 설치가 불가할 수 있습니다.

FAB50 설치 불가 환경
- 진입로 가로 830mm, 높이 1,850mm 이하 설치불가 (박스 제거 기준)
- 엘리베이터 없는 다세대, 전원주택 2층이상

Sicily is my Love 컬렉션 배송
- 본 상품은 직접배송 상품으로 구매일로부터 영업일 기준 4일 이내에 해피콜로 배송일정을 안내 드리며 14일이내에 배송됩니다.
- 제품을 인도받으시면 배송직원과 함께 제품의 내/외관 상태 및 작동 여부를 확인해주시기 바랍니다.

상품을 인도 받은 날로부터 10일 이내에 당해 계약에 관한 청약철회(반품)이 가능합니다.

교환시, 교환 상품이 당사에 입고 된 후에 상품을 배송해드립니다.

반품시, 반품 상품이 당사에 입고 된 후에 결제가 취소됩니다.

고객 변심에 의한 반품/교환시 배송비를 포함한 반품/교환비용은 고객 부담입니다.
- 직접배송상품 : 20만원 (사다리차 비용 별도, 제주지역 해상운임 10만원 별도, 설치환경 원상복구 불가)
- 택배 상품 : 1만원 (스텐랙의 경우 6만원 발생)

상품을 인도 받은 날로부터 10일이 지났을 경우

당사에서 규정한 제품 성능 테스트 기간인 10일이 지나 재판매 또는 새상품 기준 성능 테스트가 곤란할 정도로 상품의 가치가 감소한 경우

구매한 제품의 구성품 및 사은품이 누락된 경우

고객의 과실로 제품이 멸실 또는 파손 및 훼손된 경우

고객님의 요청에 따라 주문 제작 된 제품일 경우

할인이 적용된 전시/리퍼브 제품의 내/외관에 생긴 이색, 흠집 등으로 인한 경우

제품 설치 후, 혹은 사용 중 파손되거나 흠집 및 기타 외형상의 문제가 발생한 경우 (깨짐, 스크래치, 얼룩, 색상 침전, 패임 등)

상품 사용시 사용설명에 기재된 주의사항을 지키지 않은 경우

그 밖에 제품 구매 시 사전 안내 되거나 동의한 사항일 경우

기타 ‘전자상거래등에서의 소비자 보호에 관한 법률’소비자 기본법에 따른 ‘소비자 분쟁 해결 기준’이 정하는 소비자 청약철회 제한에 해당되는 경우

교환/반품은 청약철회 기간내에만 가능하며, 청약철회 기간 이후에는 상품의 하자시에만 가능합니다.

반품/교환시 고객의 귀책사유로 인해 수거가 지연될 경우에는 반품/교환이 제한될 수 있습니다.

제품의 제작 중에 스윌마크, 홀로그램현상, 작은점, 미세 스크래치, 비닐자국, 찍힘 등이 발생 할 수 있으며 이로 인한 교환, 환불은 불가합니다.

가격변동으로 인한 반품 및 가격보상은 불가합니다.

정상적인 사용 중에 발생한 성능/기능상 하자 상품에 의한 반품, 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결기준에 따라 진행됩니다.

무상품질보증기간 : 1년

제품별 무상 A/S기간
- 2년: 냉동고, 빌트인, 인덕션, 세탁기, 식기세척기, 반죽기, 프로페셔널 오븐, 2019년 2월 이전 구매한 냉장고
- 1년: 상기제품 외 모든 제품

고객의 과실로 인한 A/S는 1년 이내일 경우에도 유상 수리 됩니다.

프로페셔널라인 외의 제품은 일반 가정용으로 제작되었기에 영업용, 산업용으로 사용할 경우 무상 품질보증기간이 적용되지 않습니다. (중요부품 포함)

유상수리의 경우, 상품과 수리 종류에 따라 배송비/출장비/공임비/부품비가 발생합니다.

AS접수는 고객센터 및 구매처에서 가능하며 접수시 제품의 S/N와 구매이력을 확인하고 있습니다. 수리 제품에 SN스티커가 없거나 접수된 SN번호와 다른 제품인 경우 수리가 진행되지 않습니다. (공식 판매점 제품이 아닌 경우 AS불가)

AS접수가 진행되면 직영 A/S센터를 통해 수리가 진행되고, 해당 부품이 품절인 경우 수리까지 최대 3개월이 소요될 수 있습니다.

설치상품은 AS접수 후 영업일 기준 2~3일내에 방문합니다. 단, 주말, 공휴일은 제외되며 제주 등 도서산간지역의 경우 1개월이 소요될 수 있습니다. 부품이 품절인 경우 최대 5개월이 소요될 수 있습니다.

택배상품

• 가. 매장 방문 접수 : A/S 접수 후 제품 수령까지 최대 14일 소요
  • ① 직영 매장으로 (공식 대리점 제외) 고객님께서 직접 방문하여 제품 전달 후 A/S 접수
  • ② A/S 센터 입고 → 점검 → 비용안내 → 수리비 결제 → 수리 완료 → 매장 전달 → 매장에서 고객이 직접 제품 수령
• 나. 고객센터 접수 : A/S 접수 후 제품 수령까지 최대 10일 소요
  • ① 고객센터 전화 접수 → 당사에서 제휴 택배사에서 제품 수거 요청 → 택배사에서 제품 수거 (택배사 사정에 의해 지연될 수 있습니다.)
  • ② A/S 센터 입고 → 점검 → 비용안내 → 수리비 결재 → 수리 완료 → 택배 발송 → 고객 수령
    ※ 포장 가능한 박스에 완충재를 넣어 포장하여 주세요.
• 다. 출장 수리(SMF 한정) : 출장비 무료 (품질보증기간 1년 이내 성능/기능상의 하자)
  • ① 고객센터 전화 접수 → 접수 후 2 ~ 3일 내 담당 직원 방문 (일부 지역 제외)
  • ② 점검 → 비용 안내 → 수리비 결제 → 수리 완료
  • ③ 현장 수리 불가능할 경우: 대체품 전달 → A/S 센터 입고 → 수리 완료 → 고객 전달 (택배 또는 방문)