SMEG

스메그의 공식 판매처인 스메그코리아에서 구입한 제품이 아닐 경우, 해당 제품은 당사에서 A/S 받을 수 없습니다.

당사 판매 제품은 이태리 현지 제작 공정에서 부여된 S/N로 철저하게 관리되며, A/S 접수시 정식 판매 제품 여부 확인 작업을 거치게 됩니다.   

원하시는 상품을 준비하지 못해 죄송합니다.

원하시는 상품을 [마이페이지]-[1:1문의]에 남겨주시거나 고객센터(TEL.1588-2644)로 문의 주시면 구입 가능여부를 확인 후 답변 드리겠습니다.

스메그 쇼핑몰은 스메그 공식 쇼핑몰이며, 구입하신 상품에 따라 무상품질보증 기간에 차이가 있으니 구입시 꼭 확인하여 주시기 바랍니다. 

무상보증기간이라도 고객님의 과실로 인한 A/S는 유상으로 처리되니 이점 양해바랍니다.

상품 A/S 접수는 [마이페이지-1:1문의 작성하기] 에 신청해주시거나 당사 고객센터(TEL. 1588-2644)로 전화주시기 바랍니다.

당사 쇼핑몰 [SUPPORT - 1:1 문의하기]를 통해 질문 주시면 담당자 확인 후 답변 드리며

1:1 문의 답변은 [마이페이지-1:1 문의하기]에서 확인 하실 수 있습니다.

스메그 쇼핑몰은 상품의 특성에 따라 각각의 메뉴로 정리하였습니다.

1. 원하시는 상품군을 카테고리별로 찾아주시면 신속하게 확인할 수 있습니다 .

2. 화면의 좌측 “search” 에서 검색어로 빠르게 검색하실 수 있습니다.

메뉴 안내

1) 키친존 : 냉장고, 냉동고, 식기세척기, 후드등 주방 관련 제품.

2) 쿠킹존 : 오븐, 인덕션, 우드랙등 요리 관련 제품.

3) 리빙존 : 세탁기, 커피머신, 와인셀러등 생활 관련 제품.

4) 스몰 어플라이언스 : 토스터, 반죽기 등 소형크기의 가전 제품. 

5) 기프트샵 : 생활 소품

스메그의 가전 제품은 이태리 구아스탈라 본사내에 위치한 스메그 공장에서 생산된 완제품이 한국으로 수입되고 있으며,

소형가전의 경우는 생산 공장이 중국에 위치해 있기 때문에 중국에서 생산됩니다.

그 외 우드/기프트 제품(오븐랙, 트레이랙, 머그컵 등)은 한국에서 제작, 판매 되고 있습니다.

스메그 오프라인 매장은 본사 쇼룸을 포함하여 서울, 대구, 경상지역 백화점에 입점되어 있습니다.

매장 방문시에는 영업시간 및 위치를 확인하신 후 방문하시기 바랍니다.

매장 전화번호 및 주소는 아래 바로가기를 클릭해주세요.

매장 위치 바로가기

스메그코리아 A/S안내

·         스메그코리아의 모든 제품의 무상 품질보증기간은 1년 입니다.

·         정상적인 사용 상태에서 발생한 성능/기능상의 하자인 경우에만 무상 A/S가 2년까지 진행 됩니다.
단, 고객님의 과실로 인한 A/S는 1년 이내일 경우에도 유상 수리 됩니다. ※ 자세한 내용은 교환 및 반품 안내표 참조

·         스메그코리아의 모든 판매 채널(직영 및 공식 판매점) 제품은 A/S 접수 후 본사 담당 직원이 직접 서비스하며 (제주 지역 포함 월 1 ~ 2회) 스메그코리아 직영 A/S 센터에서 담당합니다. (일부 품목 및 일부 지역 제외)

·         스메그코리아 (직영 및 공식 판매점)에서 구매한 것이 아닌 스메그 제품은 A/S가 불가합니다.
구입하신 곳에 문의하시기 바랍니다. (유상 A/S 진행도 불가)

·         대형가전 A/S 안내 : A/S 접수 후 2 ~ 3일 내 본사 담당 직원이 방문하여 직접 서비스해 드립니다. (일부 품목 및 일부 지역 제외)

·         소형가전 A/S 안내 : 전기포트의 로고 탈착 시에는 2년간 별도 비용 없이 택배 서비스로 A/S가 진행 됩니다.

1.      매장 방문 접수 : A/S 접수 후 제품 수령까지 최대 7일 소요

1.1. 직영 매장으로 (공식 대리점 제외) 고객님께서 직접 방문하여 제품 전달 후 A/S 접수

1.2. A/S 센터 입고 → 점검 → 비용안내 → 수리비 결제 → 수리 완료 → 매장 전달 → 매장에서 고객이 직접 제품 수령

2.      고객센터 접수 : A/S 접수 후 제품 수령까지 최대 10일 소요 (포장재 구매 시)

2.1. 고객센터 전화 접수 → 당사에서 제휴 택배사에서 제품 수거 요청 → 택배사에서 제품 수거 (택배사 사정에 의해 지연될 수 있습니다.)

2.2. A/S 센터 입고 → 점검 → 비용안내 → 수리비 결재 → 수리 완료 → 택배 발송 → 고객 수령
※ 포장 가능한 박스에 완충재를 넣어 포장하여 주세요. 택배 발송용 포장박스가 없는 경우 스메그코리아 고객센터를 통해 유상으로 구입 가능

3.      출장 수리 : 출장비 무료 (품질보증기간 1년 이후 성능/기능상의 하자인 경우 ※ 자세한 내용은 교환 및 반품 안내표 참조)
※ 스탠드 믹서 및 반자동 커피머신에 한해서만 진행되는 A/S 입니다.

3.1. 고객센터 전화 접수 → 접수 후 2 ~ 3일 내 담당 직원 방문 (일부 지역 제외)

3.2. 점검 → 비용 안내 → 수리비 결제 → 수리 완료

3.3. 현장 수리 불가능할 경우: 대체품 전달 → A/S 센터 입고 → 수리 완료 → 고객 전달 (택배 또는 방문)